Política de reembolso

Em resumo

  • 7 dias para se arrepender da compra, sem precisar justificar.
  • 90 dias para devolver por defeito ou vício de qualidade.
  • Frete da devolução por nossa conta nos casos previstos em lei.
  • Etiqueta de postagem digital enviada por e-mail — você não desembolsa nada.
  • Estorno integral do valor pago, incluindo o frete original.
  • Atendimento por WhatsApp (11) 98551-1111 ou atendimento@compraturbo.com.br.

Introdução

Esta política descreve seus direitos e o procedimento para solicitar troca, devolução ou acionamento de garantia de produtos comprados em compraturbo.com.br. Respeitamos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990 — CDC) e em nenhuma hipótese restringimos direitos previstos em lei.

Para compras realizadas em outros canais (Mercado Livre, Amazon, Shopee), aplicam-se as políticas próprias de cada marketplace, com os mesmos direitos legais do CDC. Em caso de dúvida, fale com nosso atendimento.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

O artigo 49 do CDC garante o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, sem necessidade de justificativa.

1.1. Condições

  • Solicitação enviada dentro do prazo de 7 dias corridos do recebimento.
  • Produto não instalado e sem indícios de uso.
  • Embalagem original íntegra (a embalagem pode ter sido aberta para conferência, mas o produto e seus acessórios precisam estar preservados).
  • Acompanhado de todos os acessórios, manuais, controle remoto, suportes e brindes recebidos.
  • Acompanhado da nota fiscal (cópia digital ou impressa).

1.2. O que acontece depois

  • Disponibilizamos uma etiqueta de postagem por nossa conta, gerada automaticamente pela Intelipost. Você recebe por e-mail/WhatsApp.
  • Após o recebimento e a conferência do produto, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete original (Art. 49, parágrafo único, CDC).
  • O estorno é processado conforme a forma de pagamento (ver §6).

2. Devolução por vício ou defeito (90 dias)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, falha de funcionamento ou divergência em relação ao anunciado, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para reclamar (Art. 26, II, CDC, para produtos duráveis como ar-condicionado).

2.1. Diferença em relação ao arrependimento

  • Aqui não exigimos que o produto esteja lacrado: defeito muitas vezes só aparece com o uso.
  • Não exigimos embalagem em estado novo, mas o produto e seus componentes principais precisam estar preservados.
  • Após receber o produto, temos até 30 dias para sanar o vício (Art. 18, §1º, CDC).

2.2. Caso o vício não seja sanado em 30 dias, você escolhe entre:

  • Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
  • Abatimento proporcional do preço.

2.3. Vício oculto ou aparente após uso

Para vícios que só aparecem após instalação ou uso prolongado (vício oculto), o prazo de 90 dias começa a contar a partir da constatação do problema (Art. 26, §3º, CDC).

3. Garantia contratual (12 meses ou conforme fabricante)

Além da garantia legal de 90 dias, todos os produtos contam com garantia contratual do fabricante (geralmente 12 meses para split residencial).

A garantia cobre defeitos de fabricação. Não cobre:

  • Danos por instalação inadequada (recomendamos profissional autorizado);
  • Mau uso ou uso em condições não previstas no manual;
  • Avarias por descarga elétrica, quedas, infiltração, animais, etc.;
  • Desgaste natural de peças de uso (filtros, controles remotos sem produto principal).

3.1. Como acionar a garantia

  1. Fale com nosso atendimento (WhatsApp ou e-mail).
  2. Encaminhamos para a assistência técnica autorizada do fabricante.
  3. A assistência avalia, repara ou troca conforme termos da garantia.

A Compra Turbo coordena o processo, mas a execução é feita pela rede autorizada do fabricante.

4. Como solicitar troca ou devolução

4.1. Canais

Canal Tempo de resposta
WhatsApp (11) 98551-1111 até 4h úteis
E-mail atendimento@compraturbo.com.br até 24h úteis
Conta do cliente → Pedidos → Solicitar troca/devolução imediato (formulário)

4.2. Informações necessárias

  • Número do pedido (#1234) ou nota fiscal.
  • Descrição do problema (com fotos/vídeos quando possível).
  • Caso aplicável, código do defeito ou laudo da assistência técnica.

4.3. Após a solicitação

  1. Confirmamos o recebimento e abrimos um chamado.
  2. Em até 2 dias úteis, retornamos com:
    • Etiqueta de postagem (se aplicável); ou
    • Encaminhamento para assistência técnica; ou
    • Pedido de informações adicionais.
  3. Após receber o produto de volta, conferimos em até 5 dias úteis e processamos a resolução escolhida (estorno, troca, abatimento).

5. Casos especiais

5.1. Produto chegou danificado

Recuse o recebimento e anote no comprovante da transportadora. Se já recebeu, fotografe a embalagem e o produto e abra um chamado em até 48 horas. Substituição imediata, sem custo.

5.2. Produto errado / divergente do pedido

Trocamos sem custo. Etiqueta de postagem por nossa conta + envio do produto correto.

5.3. Produto faltando acessório (controle, suporte, manual)

Enviamos o item faltante por nossa conta, sem necessidade de devolver o produto principal.

5.4. Compra para CNPJ

O direito de arrependimento (Art. 49, CDC) se aplica apenas a compras a distância de pessoa física. Para compras realizadas com CNPJ, valem as garantias legal e contratual (Art. 26 e seguintes, CDC), mas não o arrependimento de 7 dias.

6. Estorno e restituição

Forma de pagamento Prazo do estorno Quem processa
PIX até 5 dias úteis após análise da devolução Compra Turbo via PagBrasil
Cartão de crédito até 2 ciclos de fatura após estorno (regra do banco emissor) PagBrasil → operadora do cartão
Apple Pay / Google Pay mesma regra do cartão associado conforme cartão associado

O valor restituído inclui o frete original, conforme Art. 49 do CDC. O frete reverso (devolução do produto) é por nossa conta nos casos previstos em lei.

6.1. Estorno parcial

Em casos de troca por produto de valor menor, restituímos a diferença na mesma forma de pagamento original. Em troca por produto de valor maior, cobramos a diferença com novo pedido.

7. Direitos não restringidos

Esta Política não exclui ou limita quaisquer direitos previstos:

  • No Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990);
  • No Decreto 7.962/2013 (regulamenta o e-commerce no Brasil);
  • Em outras normas aplicáveis.

Em caso de conflito entre esta Política e a lei, prevalece a lei.

8. Contato

  • WhatsApp: (11) 98551-1111
  • E-mail: atendimento@compraturbo.com.br
  • Procon do seu estado (caso queira buscar mediação externa)
  • Reclame Aqui: [perfil oficial Compra Turbo — a cadastrar]