Garantia

Todos os produtos da Compra Turbo têm dupla garantia: a legal (CDC) e a contratual (fabricante). Você não precisa correr atrás de assistência técnica — a Compra Turbo coordena o acionamento.

Em resumo

  • 90 dias de garantia legal a partir do recebimento (Art. 26, II, CDC).
  • 12 meses (em geral) de garantia contratual do fabricante. O termo exato vem com o produto.
  • Sem custo de acionamento. Falamos com a assistência por você.
  • Defeitos de instalação inadequada não são cobertos — sempre prefira instalador autorizado.

Garantia legal — 90 dias (CDC Art. 26, II)

Cobre vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis. A garantia legal se soma à garantia contratual do fabricante — não substitui.

Se aparecer um defeito coberto:

  1. Você abre um chamado conosco (WhatsApp, e-mail ou conta do cliente).
  2. Em até 2 dias úteis, retornamos com encaminhamento (etiqueta reversa, envio à assistência ou pedido de informação adicional).
  3. Após receber o produto/laudo, temos até 30 dias para sanar o vício (Art. 18, §1º, CDC). Não sanado, você escolhe entre substituição, restituição ou abatimento proporcional.

Ver fluxo completo na Política de Trocas →

Garantia contratual — 12 meses (em geral)

A garantia contratual do fabricante geralmente é de 12 meses para split residencial — o termo exato vem dentro da caixa do produto. Cobre defeitos de fabricação dentro do prazo.

Não cobre:

  • Danos por instalação inadequada (recomendamos profissional autorizado);
  • Mau uso ou uso em condições não previstas no manual;
  • Avarias por descarga elétrica, quedas, infiltração, animais, etc.;
  • Desgaste natural de peças de uso (filtros, controles remotos sem produto principal).

Como acionar

  1. Fala com a gente (WhatsApp 11 98551-1111 ou atendimento@compraturbo.com.br) com:
    • número do pedido (#1234) ou nota fiscal;
    • descrição do problema (com fotos/vídeos quando possível);
    • código do defeito ou laudo da assistência (se já tem).
  2. Encaminhamos para a assistência técnica autorizada do fabricante.
  3. A assistência avalia, repara ou troca conforme termos da garantia.

A Compra Turbo coordena o processo, mas a execução técnica é feita pela rede autorizada do fabricante (que tem treinamento e peças originais).

Vício oculto

Defeitos que só aparecem após uso prolongado (vício oculto) — o prazo de 90 dias começa a contar a partir da constatação do problema, não do recebimento (Art. 26, §3º, CDC).

Garantia estendida

A Compra Turbo não vende garantia estendida própria. Se o fabricante oferecer extensão direta, você decide. Nossa política é cumprir o mínimo legal + contratual com qualidade — sem upsell.

Casos especiais

Produto chegou danificado

Recuse o recebimento e anote no comprovante da transportadora. Se já recebeu, fotografe a embalagem e o produto e abra um chamado em até 48 horas. Substituição imediata, sem custo.

Produto errado / divergente do pedido

Trocamos sem custo. Etiqueta de postagem por nossa conta + envio do produto correto.

Acessório faltando (controle, suporte, manual)

Enviamos o item faltante por nossa conta, sem necessidade de devolver o produto principal.

Direitos do consumidor

Esta página é informativa. Os documentos legais que regem a relação são: